A Empresa
O Instituto de Defesa de Consumidores (Idec) é uma organização sem fins lucrativos totalmente independente de governos, partidos políticos e empresas privadas. Atua pela defesa dos direitos das pessoas em suas relações de consumo e para a construção de uma sociedade mais justa, saudável, sustentável e inclusiva. Fundado em 1987 por um grupo de voluntários, o Instituto é financiado por fundos internacionais, pessoas associadas, ativistas e doadoras. O Idec produz e disponibiliza conteúdos educativos, realiza campanhas e ações de engajamento pela defesa de direitos, atua com advocacy, criação e aperfeiçoamento de políticas públicas, além de conduzir ações judiciais coletivas.
O Desafio
Fazer posicionamento de marca e renovar narrativas para alcançar e engajar novos públicos, reforçando que a missão do Idec é trabalhar pela conquista e consolidação de direitos coletivos, embora as pessoas também possam contar com a organização para ter orientação e resolver problemas individuais de consumo.
O Idec é uma das organizações responsáveis por várias das conquistas mais importantes na luta pelos direitos dos consumidores no Brasil. Alguns exemplos são o próprio Código de Defesa do Consumidor, a ação coletiva que serviu de base para o ressarcimento dos bancos a milhares de poupadores pelas perdas nos planos econômicos, a rotulagem nutricional de alimentos que obriga os fabricantes a incluírem uma lupa nas embalagens indicando quando um produto tem excesso de açúcar, sódio ou gordura saturada, entre muitas outras vitórias. Apesar disso, pesquisas apontaram que a marca, a forma de atuação e o caráter independente de governos e do setor privado do Idec ainda eram pouco conhecidos no país.
Para mudar essa realidade, as lideranças do Idec buscavam apoio para tornar a comunicação da organização mais engajadora e mobilizadora do que predominantemente informativa e educativa. Também era crucial deixar mais evidente a natureza da entidade — que é uma associação independente, não um órgão de governo —, além de produzir uma comunicação e mensagens-chave mais potentes para trazer novos associados, apoiadores e doadores. Tudo isso também buscando atrair pessoas mais jovens, de todas as regiões do Brasil (hoje a maioria é do Sudeste) e engajadas nas causas defendidas pela organização.
Tais objetivos demandavam um olhar para além da comunicação, mas também para o modelo e as estratégias de negócio, para novos serviços, novas oportunidades de geração de receita, que preservassem e reforçassem o caráter independente da organização.
Por fim, o Idec buscava um parceiro que transferisse conhecimento técnico para as equipes internas, para que as transformações pudessem progredir mesmo após o término da consultoria estratégica e de comunicação.
Por que a Oficina de Impacto
Diante dos desafios de reposicionamento de marca e planejamento estratégico de negócio, o Idec optou por trabalhar com a Oficina de Impacto, reconhecida por sua expertise em refinar narrativas e conduzir processos de rebranding de forma eficaz.
A Oficina de Impacto é composta por profissionais de comunicação e gestão com experiência em construção de marcas de sucesso associadas a missões de inovação e impacto positivo.
Apoiar o Idec e contribuir para sua missão de atuar na defesa do consumidor, pela construção de uma sociedade mais justa, saudável e sustentável conecta-se diretamente com a missão da Oficina de Impacto de ampliar o impacto positivo e fortalecer o ecossistema de organizações que existem, essencialmente, para criar novas oportunidades na sociedade e reduzir as desigualdades.
Junto com a Fábrica de Ideias Brasileiras, responsável por desenvolver a nova identidade visual, a Oficina de Impacto foi encarregada de toda a parte de comunicação e narrativas, além de repensar produtos e serviços alinhados com a missão do Idec.
Solução Oficina
A Oficina de Impacto começou realizando uma consulta online para engajar o público interno do Idec como parte do processo de mudanças e para entender suas percepções e expectativas. Na sequência, conduziu um estudo de benchmarking para entender como outras organizações similares e de referência se posicionam, engajam seus públicos e de que forma buscam diversificar suas fontes de receita.
Com base nas descobertas, a Oficina de Impacto facilitou sessões de brainstorming para desenvolver novos produtos e serviços que refletissem o compromisso coletivo e a independência do Idec. A partir disso, as narrativas de missão, valores, visão, posicionamento e tom de voz foram refinadas e foi criado um protótipo de narrativas para que novas formas de engajamento e apoio financeiro ao Idec começassem a ser testadas do ponto de vista do público-alvo.
Todas as etapas foram pensadas de forma a transferir conhecimento para as áreas internas da organização, por meio de treinamentos e manuais com recomendações de processos e melhores práticas, visando a evolução contínua.
Os entregáveis do projeto incluíram planejar e criar vídeos para a etapa de fundo de funil da campanha digital de lançamento da marca nas redes sociais.
A Oficina de Impacto esteve ao lado da equipe durante todo o planejamento estratégico da campanha de go-to-market. O lançamento da nova marca e do site foram apresentados na Semana do Consumidor, em março, e incorporou os aprendizados obtidos ao longo do processo.
Foi o momento ideal para divulgar as mudanças representadas pelo novo nome, logo, identidade visual e o DNA de luta por causas e defesa dos direitos dos consumidores de forma mais ampla e inclusiva.
Ao escolher trabalhar com a Oficina de Impacto, o Idec obteve não apenas uma forma de expressar seu novo posicionamento, mas também uma transformação em sua abordagem de comunicação e estratégia. A colaboração resultou em um reposicionamento de marca bem-sucedido, com uma narrativa mais inspiradora e mobilizadora. Com o reposicionamento da marca e do negócio, o Idec deve seguir expandindo sua influência para além de São Paulo, atrair uma base mais jovem de associados e reafirmar seu compromisso com a defesa de direitos coletivos em questões de saúde e consumo.